Адно акно Нарматыўныя дакументы: — Закон Рэспублікі Беларусь 18 ліпеня 2011 года № 300-З «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб» — Закон Рэспублікі Беларусь 28 кастрычніка 2008 г. № 433-З » Аб асновах адміністрацыйных працэдур» — Дырэктыва Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь 27 снежня 2006 г. № 2 » Аб мерах па далейшай дэбюракратызацыі дзяржаўнага апарату» — Пастанова Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь 16 сакавіка 2005г. №285 » Аб некаторых пытаннях арганізацыі працы з кнігай заўваг і прапаноў і ўнясенні змяненняў і дапаўненні ў некаторыя пастановы Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь» — Пастанова Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь 30 снежня 2011 г. № 1786 » Аб зацвярджэнні Палажэння аб парадку вядзення справаводства па зваротах грамадзян і юрыдычных асоб у дзяржаўных органах, іншых арганізацыях, у індывідуальных прадпрымальнікаў» — Указ Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь ад 15 кастрычніка 2007 г. № 498 » Аб дадатковых мерах па працы са зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб» — Указ Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь 26 красавіка 2010г. №200 » аб адміністрацыйных працэдурах, якія ажыццяўляюцца дзяржаўнымі органамі і іншымі дзяржаўнымі арганізацыямі па заявах грамадзян» — Пастанова Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь 17.02.2012 № 156 » Аб зацвярджэнні адзінага пераліку адміністрацыйных працэдур, якія ажыццяўляюцца дзяржаўнымі органамі і іншымі арганізацыямі ў дачыненні да юрыдычных асоб і індывідуальных прадпрымальнікаў, унясенні дапаўнення ў пастанову Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь ад 14 лютага 2009 г. № 193 і прызнанні страціўшымі сілу некаторых пастаноў Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь» — Пастанова Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь 23 ліпеня 2012 г. № 667 » аб некаторых пытаннях працы са зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб» — ЗАКОН Рэспублікі Беларусь ад 10 лістапада 2008 г. № 455-З » аб інфармацыі, інфарматызацыі і абароне інфармацыі»